2348. Desenlace del caso del hombre que no estaba de moda

Hoy resolvemos el caso de Francisco, que tenía un e-commerce de ropa sostenible y de producción ética que cada vez vendía menos.

Pero antes, recordemos que tenéis a vuestra disposición los cursos para emprendedores de boluda.com. Hoy pasamos el ecuador del curso de Metricool, con un par de clases en las que veremos cómo funciona el inbox, las analíticas, y los informes de competidores.

Y ahora sí, vamos a por el caso de Francisco. Primero recordemos los datos clave:

• Francisco
  • 45 años
  • Capital de provincia
  • Licenciatura en Administración de Empresas
• Empresa:
  • Moda y accesorios ecológicos
    • Ropa, calzado y complementos elaborados con materiales reciclados o sostenibles.
    • Prácticas de producción éticas y respetuosas con el medio ambiente.
  • 20 empleados
  • Fundación: 2008
• Clientes
  • Nacional e internacional
• Problemas en el negocio online a partir de 2021
  • Subida durante el confinamiento
  • Bajona de ventas al acabarse el confinamiento
  • Dificultades en la logística y entrega de productos
  • Retorno elevado de productos por parte de clientes insatisfechos
  • Presencia en redes sociales limitada y escasa interacción con clientes
• Estrategias aplicadas sin éxito:
  • Inversión en publicidad online (Google Ads y Facebook Ads)
    • 500€ en cada red durante varios meses
  • Contratación de influencers para promocionar sus productos
    • 3.000€ sin retorno
  • Descuentos y promociones para aumentar ventas
    • No hay reacción
    • Solo en el black friday
  • Implementación de un chat en línea para mejorar atención al cliente
    • Tawk.to

Sara propone estos cuatro puntos clave:

1. Mejorar la experiencia del usuario en la tienda.
2. Mejorar la logística y el proceso de entrega de productos.
3. Fortalecer la presencia en redes sociales y construir una comunidad activa
4. Implementar un programa de fidelización de clientes.

A pesar de ser una respuesta cierta, es demasiado genérica. No acaba de entrar en detalle sobre cómo aplicar esas técnicas en este cliente en concreto y en especial. Pero hay una de ellas que efectivamente es la clave: El tema de las devoluciones.

Lo que hicimos fue añadir una nueva política: Puedes pedir hasta tres tallas del mismo producto, pagas solo uno, te los mandamos los tres, te los pruebas, y mandas de vuelta los que no vas a utilizar.

Esto se envió a un subgrupo de 500 clientes, los resultados fueron muy buenos, y luego se mandó al histórico de clientes desde 2008. Los resultados fueron muy interesantes: Un 430% de aumento en "devoluciones", un aumento de facturación del 780%, y un incremento de beneficio del 233%. Una técnica arriesgada, pero que una vez validada con el grupo de control, pudimos aplicar sin correr grandes riesgos.

Espero que el episodio haya sido de ayuda, y que en el caso que tengáis una tienda online podáis sacar alguna idea para aplicar. Ya sea sobre políticas de precios, devoluciones, o simplemente, el test A/B con subgrupos de clientes. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, estar ahí, al otro lado, y especialmente por suscribiros a los cursos y a los audiocursos para hacer esto sostenible, porque sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!

Nos escuchamos mañana jueves, con una nueva herramienta de marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces... ¡Muy buenos días!